Saia переводит клиентский сервис в локальные терминалы

Saia объявила о переносе функций клиентского сервиса из централизованных офисов в местные терминалы по всей стране. Этот шаг направлен на ускорение времени ответа и улучшение обслуживания клиентов.

Переход вызвал сокращения рабочих мест в офисах Джорджии и Айдахо, но компания не раскрыла точное число уволенных. Saia заявила, что изменения лучше соответствуют текущим потребностям бизнеса и ожиданиям клиентов.

Профессор Араш Азадеган отметил, что локальные перевозчики могут лучше справляться с запросами, даже если не все потребности клиентов удовлетворены. Он добавил, что прямой контакт с местными терминалами повышает доверие и эффективность общения.

Сатиш Джиндел из SJ Consulting подчеркнул, что централизованный сервис часто создает лишние звенья в цепочке, замедляя процесс. Локализация позволяет избежать переключений между офисами и терминалами, упрощая взаимодействие с клиентами.