ArcBest запустила пилотные проекты по автоматизации входящих звонков и оптимизации назначений, чтобы повысить производительность центров обслуживания. В одном из центров программное обеспечение сократило время планирования с четырех часов до 45 минут.Автоматизация звонков охватывает рутинные задачи, такие как бронирование грузов и назначение встреч, при этом 45% отправлений теперь обрабатываются цифровым способом. Проект оптимизации маршрутов, запущенный в нескольких центрах, предотвращает перегрузку маршрутов и обеспечивает точные графики доставки.В 2025 году ArcBest планирует расширить эти проекты, внедряя новые фазы, включая прогнозирование спроса и маршрутизацию в реальном времени. В первом квартале оптимизация повысила производительность операций с активами на 1%, а без активов — на 24%.
