Вносила та оновлювала інформацію про клієнтів, деталі роботи та сервісні нотатки в CRM-системи (Housecall Pro & Workiz). Обробляла вхідні дзвінки, текстові повідомлення та електронні листи від нових та існуючих клієнтів, надаючи точну та своєчасну підтримку. Планувала сервісні зустрічі, підтверджувала деталі з клієнтами та забезпечувала збір всієї необхідної інформації. Керувала календарями техніків, налаштовувала нагадування про встановлення запчастин для побутової техніки та координувала щоденні графіки. Була комунікаційним мостом між клієнтами та техніками, забезпечуючи безперебійне надання послуг.