Ми шукаємо не просто менеджера, а стратегічного лідера, який побудує сильну команду, збудує бездоганні процеси та перетворить кожен контакт клієнта з компанією на повноцінний вау-досвід.

Якщо у вас є навичка керувати людьми, системами й очікуваннями - і все це з рівнем турботи, як у розкішного готелю, і точності, як у швейцарського годинника - давайте знайомитися.

Що вам належить:

• Керувати департаментом супроводу: від адаптації нових клієнтів до довгострокової підтримки.

• Вибудовувати процеси, регламенти і метрики, які роблять сервіс передбачувано класним.

• Керувати командою: підбирати, розвивати, мотивувати.

• Працювати в щільній зв'язці з іншими відділами: продажі, продукт, техпідтримка.

• Спілкуватися з ключовими клієнтами і вирішувати нестандартні ситуації на рівні top-level сервісу.

• Аналізувати зворотний зв'язок і будувати поліпшення на його основі.

• Бути голосом клієнта всередині компанії та амбасадором компанії - для клієнта.

Кого ми шукаємо:

• Досвід у клієнтському сервісі, супроводі або customer success від 5 років, з управлінням командами від 5 осіб.

• Розуміння, як будувати процеси в сервісі - від першої зустрічі до "вже 5 років разом".

• Впевнена англійська (не нижче Advanced) - і письмово, і усно. Іспанська - приємний бонус.

• Розвинені навички комунікації, емпатії та стратегічного мислення.

• Уміння працювати з CRM, Google Workspace, Notion, Slack і різними digital-інструментами.

• Бажання і здатність бачити клієнтський шлях цілком і впливати на кожен його етап.

Що даємо натомість:

Що пропонуємо:

• Робота в офісі в Чикаго, повна зайнятість, ПН-ПТ, 10АМ 7РМ.

• Гідна, стабільна оплата двічі на місяць.

• Вплив: ти будеш будувати те, на чому тримається репутація компанії.

• Команда, яка цінує ініціативу, результат і здоровий глузд.

• Перспектива розвитку - як команди, так і своєї ролі.

• Якщо ти давно мріяв будувати клієнтський досвід з нуля та по розуму - та ще й наживо, без дзвінків із поганим звуком, - ми чекаємо на тебе.

Якщо ви хочете будувати сервіс, яким будуть захоплюватися - ми чекаємо на вас.

Не просто керівник. Архітектор клієнтського щастя.

Звучить по-вашому? Тоді ми на одній хвилі.

Чекаємо твоє резюме (а якщо є - портфоліо, кейси, коротку розповідь про себе без занудства) на пошту!

Тема листа: "[Посада] - [Ім'я Прізвище]"

Якщо підходиш - обов'язково вийдемо на зв'язок.