Як відкрити клінінгову компанію? Детальна покрокова інструкція

Новоприбулі іммігранти намагаються знайти своє місце під сонцем на новій батьківщині. Багато хто наважується відкрити власну справу. Причин для цього маса. Хтось не бажає працювати «на дядю». Хтось насилу звикає до нових реалій і просто не знає, як себе реалізувати як найманий працівник. Хтось уже мав досвід ведення бізнесу на батьківщині та хоче спробувати свої сили ще й в Америці. 

Раніше ми вже розповідали про відкриття бізнесу в загальних рисах. Тепер настав час вивчити це питання на прикладі конкретної сфери. Сьогодні поговоримо про те, як покроково відкрити клінінгову компанію в Америці.

Що собою являє професійна клінінгова компанія і як вона виглядає зсередини?

Клінінговий бізнес — це діяльність, пов'язана з наданням професійних послуг з прибирання приватних житлових приміщень (квартири, будинки, гаражі), комерційних просторів (офіси, магазини, промислові та виробничі підприємства) і прилеглих до них територій. 

Що таке клінінгова компанія і як вона працює?

Бізнес-план клінінгової компанії може бути орієнтований на роботу за двома основними напрямками:

• business to customer,

• business to business.

У першому випадку йдеться про роботу на приватних клієнтів, тобто фізосіб. Такі фірми надають послуги з прибирання приміщень і територій, які є приватною власністю. Це можуть бути будинки, квартири, гаражі, прибудинкова територія тощо. Найчастіше робота з такими клієнтами ведеться за усною домовленістю. 

У другому варіанті клінінгові послуги надаються вже бізнесу, тобто юрособам. Це можуть бути офісні та торгові центри, медустанови, промислові та виробничі підприємства (наприклад, заводи), салони краси, концертні зали тощо, тобто все те, що пов'язано саме з комерційною нерухомістю. Як правило, в цьому випадку між замовником і виконавцем укладається контракт на надання послуг. 

Низка клінінгових компаній веде бізнес «на два фронти», але це за умови, що в них достатньо прибиральників. Якщо йдеться про невелику сімейну справу, в якій залучене подружжя, яке займається прибиранням, і менеджментом (пошуком клієнтів, закупівлею витратних матеріалів, веденням рахунків), то вони не мають ресурсів для надання клінінгових послуг великому бізнесу (приватні кабінети та невеликі приміщення — не беремо до уваги). 

Це те, що стосується «теоретичної частини», але як працює клінінгова компанія на практиці?

Скільки компаній — стільки й сценаріїв розвитку подій. Багато що залежить від вихідних даних: у великому чи маленькому місті знаходиться компанія, наявність початкового капіталу, досвід засновника, кількість залучених персон. Але дуже поширений варіант розвитку подій — людина йде з найму в клінінговій компанії, розповідає про себе знайомим, дає оголошення на різних майданчиках. Спочатку працює тільки з приватними клієнтами, потім, коли нових і постійних замовників стає занадто багато, набирає помічників. Минає кілька років — і з'являється повноцінна клінінг-компанія з повним спектром послуг із прибирання будь-яких приміщень.

Скільки співробітників має бути в штаті клінінгової компанії? 

Однозначної відповіді на це запитання просто не існує. В Америці є клінінгові фірми, у штаті яких за фактом працюють лише троє людей: подружжя-клінери та їхня доросла дитина, яка поєднує управління бізнесом із прибиранням приміщень.

У більших компаніях кількість співробітників постійно варіюється, оскільки люди приходять і йдуть, але в середньому це 15-20 осіб. Це те, що стосується клінерів. Щодо менеджера або диспетчера, то ця роль зазвичай належить власнику або члену його сім'ї, яким, утім, теж іноді доводиться включатися в робочий процес. Наприклад, якщо хтось зі співробітників захворів, а замінити ніким.   

Види клінінгових послуг і стандарти їх надання 

У Сполучених Штатах виділяють два глобальні типи послуг:

• basic cleaning,

• deep cleaning.

У першому випадку йдеться про стандартне прибирання — протерти пил, підлогу, помити санвузол тощо. Другий варіант — це генеральне прибирання, коли чистяться і миються практично всі поверхні в приміщенні.

Basic cleaning — підтримувальне прибирання, що охоплює протирання пилу на всіх поверхнях, миття підлоги, перестилання постелі тощо. Але набір послуг може бути розширено. Компанії, засновані російськомовними іммігрантами, до basic cleaning часто включають чищення меблів і техніки зсередини (холодильник, мікрохвильова піч), миття всіх вікон, плінтуса тощо. Іноді трапляється поєднання basic і deep cleaning. Наприклад, санвузол може бути deep cleaning, а решта кімнат — basic. Про якусь додаткову оплату за deep cleaning не йдеться, оскільки оплата погодинна.

Як скласти прайс на послуги?

Думаючи про те, як відкрити клінінгову компанію, важливо не забути і про такий важливий момент як визначення вартості послуг. Потрібно вивчити конкурентів і їхню цінову політику, а також важливо прорахувати собівартість витратних матеріалів та інструментів, реклами тощо.

Прайс компанії може змінюватися нескінченну кількість разів, але прийти до першого варіанту допоможуть відповіді на такі запитання:

1. Яка оплата за клінінг використовується у вашому місті — фіксована або погодинна?

2. Яка ринкова вартість фіксованих і погодинних послуг?

3. Як побудований прайс ваших майбутніх конкурентів?

Що стосується вартості послуг, то це все варіабельно, оскільки ринок досить мінливий. Багато що залежить від того, з якого сайту надійшов запит на послугу. Якщо це Google і клієнт англомовний, цінник може бути вищим. Якщо це запит від російськомовних/україномовних клієнтів, вартість послуг можуть знижувати.  Прайс у клінінгу — це не щось залізобетонне і мінливе, а, скоріше, орієнтир, від якого іноді можна і потрібно відходити.

Який вигляд має щоденне навантаження клінінгової компанії? У лідерів ринку воно, зрозуміло, буде дуже високим. Але якщо говорити про середню компанію на 15-20 співробітників, то на один робочий день у середньому припадає від 5 до 10 прибирань. При цьому немає інформації про високий і низький сезон у галузі, зниження/збільшення попиту до податкового періоду, святкових днів, відпусток.

Хоча чітко простежується добове завантаження. Річ у тім, що більшість клієнтів хочуть замовити прибирання в першій половині дня. Ось чому деяким компаніям часом не вистачає постійних співробітників і вони шукають помічників, або до роботи підключаються власники. Якби прибирання можна було розкидати за розкладом на весь день, то можна було б обійтися і меншою кількістю співробітників. Але максимальна кількість прибирань припадає саме на першу половину дня, тому потрібно мати достатню кількість бригад, щоб забезпечити потреби клієнтів.

Як обзавестися клієнтською базою? 

Як відомо, клієнт — двигун розвитку в будь-якому бізнесі. Неважливо, надає ваша фірма послуги чи продає товар. Без споживачів цих самих товарів/послуг не обійтися взагалі ніяк. Тому наступне нагальне завдання — залучення клієнтів.

Що стосується пошуку клієнтів, то на початковому етапі можна обійтися безоплатною рекламою у всіх популярних чатах у Telegram і Facebook, оскільки багато приїжджих є членами різних груп у цих соцмережах. З розширенням аудиторії й виходом на американський ринок має сенс просувати послуги через Yelp, Google та BAZAR.

Чи варто укладати контракт із замовниками?

Якщо в країнах СНД клінінгові послуги заведено надавати за усною домовленістю, то в Америці не все так однозначно. Наприклад, для Східної Європи нормальна ситуація, коли в компанії є прибиральниця, яка приходить в офіс раз на тиждень, виконує свою роботу, а оплату отримує або переказом на карту, або готівкою. Це приклад фіксованої оплати за заздалегідь обумовлений спектр послуг. Тобто, про контракт або прийом у штат не йдеться — це надання послуг згідно з усною домовленістю. 

У США існує практика оформляти подібні робочі відносини «на папері», особливо якщо йдеться про прибирання приміщень комерційного призначення. Але все залежить від конкретного підприємця. Одні, щоб перестрахуватися, укладають контракти із замовниками. У цьому випадку важливо врахувати, що контракт — це двосторонні відносини. Якщо підрядник не надає весь спектр послуг, то укладений контракт працює «проти» нього. Інші ж, особливо якщо йдеться про прибирання житлових приміщень, обмежуються усною домовленістю.

Якщо серед ваших планів є перспективи розширюватися, варто відразу задуматися про формування договорів, особливо на комерційне прибирання. Наприклад, якщо йдеться про досить великі об'єкти, існує ризик невиконання зобов'язань з оплати з боку замовника. Якщо сума оплати не настільки висока, а клієнт постійний, частина компаній працює згідно з усними домовленостями. Особливо якщо ніхто з клієнтів цього не вимагає. Максимум, може виникати питання про страхування співробітників. Деяким клієнтам важливо, щоб клінери, які приїжджають на об'єкт, були застраховані. 

Інформація про те, що собою являють і як працюють ці компанії, скільки співробітників працюють у штаті середньостатистичної клінінгової фірми, які є види послуг і скільки вони коштують, де і як шукати клієнтів, а також чи варто укладати контракт із замовниками, дасть вам змогу зрозуміти, що собою являє клінінговий бізнес зсередини. І з цими питаннями ми розібралися. Наступний пункт — реєстрація компанії в Америці та «підводні камені» клінінгового бізнесу. 

Як відкрити компанію в США: з чого почати і скільки це коштує?

Скільки б людей ви не розпитали про процес реєстрації компанії в Сполучених Штатах, усі, як один, говоритимуть, наскільки це просто і швидко. І це чиста правда — зареєструвати бізнес у США не складе ніяких труднощів. 

Реєстрація компанії

Зареєструвати фірму в Америці можна протягом двох тижнів і до місяця. Процес настільки спрощений, що багато хто займається цим питанням самостійно. Єдине, з приводу чого все ж таки варто порадитися з фахівцем (бізнес-консультант, бухгалтер, юрист), — це форми власності, які існують у Сполучених Штатах (CORP (корпорація), Sole Proprietorships (індивідуальний підприємець), LLC (підприємства з обмеженою відповідальністю) тощо), і який тип власності найбільш актуальний саме для вашого бізнесу.

Оптимальним варіантом для клінінгової фірми багато хто називає LLC, оскільки така послуга не потребує ліцензування. Реєстрація фірми з цією формою власності зазвичай займає понад місяць. Якщо City Hall (орган міського управління) пропонує послугу онлайн-реєстрації, зробити все можна з дому за пів години. Дані, які необхідно надати, це:

• паспорт; 

• назва майбутньої компанії;

• адреса, на яку відкриватиметься фірма;

• якщо є, то Social Security Number, оскільки його наявність дає змогу прискорити процес.

Після надсилання даних приходить повідомлення про реєстрацію компанії.

«Ціна питання» відкриття бізнесу

Конкретну суму, яку потрібно мати в кишені для відкриття власної справи в Америці, вам ніхто не назве, щоб не вводити в оману. Заковика в тому, що старт бізнесу пов'язаний із безліччю змінних, таких як: 

• рік заснування ($50,000 зараз — це явно не ті гроші, що були ще 10 років тому, тому якщо вам називають конкретну суму, не забудьте уточнити, як давно компанія на ринку); 

• конкуренція (зараз рівень конкуренції у сфері послуг високий як ніколи); 

• територіальне розташування (наприклад, Каліфорнія — це найдорожчий штат США. Тут високі податки, але й погодинна оплата вища, ніж в інших регіонах країни — близько $16 на годину); 

• оренда приміщення (деякі підприємці вважають за краще вести бізнес «вдома», щоб не витрачати гроші на оренду, але це однозначно не підходить тим, хто планує відкрити салон або магазин);

• різна вартість витратних матеріалів (для б'юті-сфери — це один цінник, для клінінгу — інший);

• потреба в спецобладнанні тощо.

Якщо вести бізнес вдома і починати з каналів у Telegram і Facebook, де реклама безоплатна, то істотних вкладень не знадобиться.

На початковому етапі власники можуть купувати засоби для співробітників і обладнання для клінінгової компанії (порохотяги, швабри та ін., які часом не повертають), але зрештою доходять до того, щоб закладати значну частину цих витрат у зарплату. Це пов'язано з великою плинністю кадрів у цьому бізнесі, оскільки робота в клінінговій компанії — це свого роду «перевалочний пункт» для іммігрантів. Вони працюють клінерами доти, доки не вивчать мову тощо. Відповідно, купувати їм засоби для прибирання нераціонально, тому що такі люди можуть піти одним днем через переїзд до іншого штату або більш перспективну роботу. З цієї простої причини заведено, що засоби для прибирання купують самі клінери. Однак стартовий капітал — це далеко не все, оскільки підприємець також повинен забезпечити «виживання» бізнесу на ринку, повному конкурентів, а без фінансових витрат, на жаль, не обійтися.

Цей бізнес не надто витратний, якщо «сидіти» в україномовних групах у Telegram і Facebook, просувати там послуги й там же шукати своїх потенційних клієнтів. Якщо говорити про формат бізнесу з +/- постійною кількістю найманих працівників (15-20 осіб), у середньому лише реклама обійдеться в $3,000 на місяць + страховка + форс-мажори, коли клієнти не платять за надану послугу (інколи претензія до тривалості прибирання, а інколи вони заздалегідь не планували платити), а прибиральник сумлінно відпрацював і потрібно компенсувати відпрацьований час. 

Однак потрібно враховувати й сучасні реалії. Сценарій, коли людина публікує рекламу на Facebook, знаходить перших клієнтів і на цьому заробляє стартовий капітал, зараз дуже малоймовірний. Якщо люди сьогодні хочуть відкрити клінінговий бізнес, то їм доведеться відразу йти на платний сайт, і, відповідно, вкладати гроші. І то, поки компанія підніметься в рейтингу і заробить відгуки, пройде якийсь час.

Важливий нюанс 3 клієнтам, які приходять з таких сайтів, відгуки про компанію дуже важливі. Наприклад, у компанії може бути 33 відгуки, з яких негативні тільки 3. Але деякі клієнти відмовлятимуться від її послуг саме через ці негативні оцінки, а пояснити їм, що не можуть бути стовідсотково тільки позитивні відгуки, неможливо. Будьте морально готові до того, що на таких сайтах звертають увагу виключно на негативні відгуки, часом навіть не читаючи позитивні.

Тому клінінг — це витратний бізнес, але значну роль відіграє те, звідки і як починати. Якщо розглядати формат, де компанія надає клінерам витратні матеріали та обладнання, то потрібно подбати про наявність офісу та складу, куди клінери приїжджатимуть, братимуть усе необхідне, а ввечері привозитимуть назад. Як правило, не всім подобаються або підходять подібні умови.

З якими труднощами можна зіткнутися в процесі відкриття та розвитку клінінгової компанії, і як їх подолати?

Відкрити фірму в США справді швидко і просто, адже нема потреби готувати величезний пакет документів зі всілякими виписками й довідками, але чи так легко побудувати прибутковий бізнес у країні капіталістів?

1️⃣ Кадри — безвідповідальні співробітники, які підводять, не виходять на роботу. 

Рішення: введення штрафних санкцій (наприклад, за запізнення) для клінерів як виховний захід. Як показує практика, покарання доларом працює найкраще.

2️⃣ Пунктуальність і старанність співробітників. Часто люди приходять у цю професію тимчасово, щоб отримати досвід або заробити гроші на перший час. І не надто стараються, а про пунктуальність забувають зовсім.

Рішення: платити зарплату раз на тиждень, а не щодня. Коли людина розуміє, що частина її грошей все ще в компанії, а не в неї на руках, вона більш відповідально ставиться до виконання своєї роботи.

3️⃣ Міжкультурні комунікації особливо з тими клієнтами, які просто хочуть «винести мозок» або не бажають платити. Міжкультурні комунікації — це те, що потрібно освоїти в реальній практиці, і без цього неможливо побудувати успішний бізнес у цій країні. Можна сказати, що підприємці з країн СНД і американці розмовляють різними мовами, як у прямому, так і в переносному сенсі. Вся справа в різних підходах до ведення бізнесу в цих країнах і в відмінностях у менталітеті їхніх жителів. 

Рішення: коли говоримо про особливості бізнесу в США, не можна не врахувати специфіку менталітету місцевих жителів. Те, до чого вони звикли, сильно відрізняється від реалій країн СНД. Якщо в тих країнах можна вести більш суворе спілкування з клієнтами, тут це неприйнятно. Якщо виникають проблеми з клієнтами, то єдиний шлях — звернення до суду. Крім того, під час спілкування з клієнтами необхідно стежити за кожним словом, оскільки, цитуючи американські фільми, «це може бути використано проти вас у суді».

4️⃣ Страхування діяльності компанії — це окрема тема. Існують обов'язкові та необов'язкові види страхування. Наприклад, компанія зобов'язана придбати страховку від нещасних випадків для працівників, які є найманими робітниками (якщо йдеться про співвласників/партнерів фірми або про підрядників, то страховка не потрібна). Але загалом страхування дає змогу захистити бізнес від неприємностей.  

Рішення: на початковому етапі, коли оборот і штат невеликі, можна застрахувати тільки найманих працівників. А з часом оплачувати повну страховку.

Як забезпечити довгостроковий розвиток бізнесу в Америці?

Умови ринку постійно змінюються і будь-якому бізнесу потрібно йти в ногу з часом, щоб не тільки залишатися «на плаву», а й розвиватися.

Бути в тренді = використовувати еко-засоби

Питання еко-засобів неймовірно актуальне в наш час, тим паче якщо йдеться про американців, готових переплачувати за позначку «organic», «eco» або «bio» на упаковці. Величезна кількість клієнтів надають перевагу екологічно безпечним засобам, тому момент потрібно врахувати обов'язково. Деякі надсилають фото засобів, якими потрібно прибирати, інші просять фото тих, що зазвичай використовують клінери. Якщо плануєте працювати з еко-препаратами, врахуйте, що часом доводиться тримати цілий відділ побутової хімії, тому що під різних клієнтів ви будете використовувати різні марки.

Ще є окрема категорія замовників, яка просить використовувати їхні власні засоби для прибирання (наприклад, у ситуаціях, якщо у когось алергія). Але у клінінгів не заведено змінювати вартість у таких випадках. Річ у тім, що тут у людей інше мислення і багатьох речей вони просто не розуміють. Наприклад, прибирання з одним клінером триває 4 години, і якщо американцеві запропонувати, що прийдуть 2 клінери й зроблять прибирання за 2 години, то вони заплатять саме за 2 години та неважливо, скільки людей було задіяно. Тому пропонувати варіант прибирання з використанням дорогих екозасобів, якщо це обійдеться дорожче 3 безглуздо. Клієнти швидше відмовляться від прибирання, ніж підуть на такі умови.

Просування клінінгової компанії в інтернеті         

Сучасні реалії такі, що якщо бренд не присутній в Інтернеті, то він і не існує. Навіть маленькі сімейні компанії, які працюють з вузькою цільовою аудиторією і досить давно представлені на ринку, намагаються заявити про себе в мережі. Висновок: вашій компанії теж потрібен сайт. Достатньо звичайного сайту-візитки з базовою інформацією: тут психологія людей працює так, що вони хочуть отримати послугу «в один клік». Його ж можна використовувати для реклами в Google. Ще можна вести сторінки в соціальних мережах, але це більше працює на впізнаваність, ніж на продажі. В Америці замовляти послуги через Instagram — менш поширена практика, ніж на просторах пострадянського простору.

Розширення бізнесу і пошук нової цільової аудиторії

Що більший бізнес, то більше відповідальності, але й доходи теж вищі. Перед будь-яким підприємцем з часом постає питання про розширення. Але активно просувати компанію (наприклад, в інших штатах) є сенс тільки в тому випадку, якщо налагоджена її стабільна робота. Адже зараз стало важче залучати нових клієнтів. Постійно потрібно вигадувати нові маркетингові виверти, наприклад, друкувати флаєри, робити візитівки й розносити їх по рієлторських компаніях, пропонуючи свої послуги. 

Що стосується питання цільової аудиторії, то ще з моменту запуску бізнесу важливо розуміти, що переорієнтація компанії на американських клієнтів — це неминучий етап у розвитку бізнесу. Що передбачає така переорієнтація? Наприклад, перебудовування бізнес-процесів під англійську мову і необхідність зрозуміти психологію американців, оскільки вона досить сильно відрізняється від ментальності східно-європейця. А ціна всього цього — шанс більше заробляти, мати більше клієнтів і менше головного болю.

Робота в клінінговій компанії: які вимоги висуваються до співробітників

Наріжний камінь будь-якого бізнесу — це кадри, тому хороші співробітники цінуються на вагу золота. Але, що стосується клінінгу, то тут є своя специфіка. Наприклад, на відміну від країн СНД, тут від співробітників, щонайменше, вимагають наявності власного транспорту, відповідно і водійського посвідчення, а ось досвід роботи в цій сфері бажаний, але необов'язковий, власне, як і знання англійської мови.   

Наявність машини — одна з ключових вимог до співробітників у цілої низки компаній. Клінерам також необхідно мати засоби для прибирання, а в ідеалі ще й досвід, оскільки навантаження велике та у роботодавця не завжди є можливість навчати співробітників. Вакансії про найм працівників можна розміщувати на різних платформах. Якщо вас цікавлять співробітники, в першу чергу, україномовні/російськомовні іммігранти, оптимально використовувати наш майданчик bazar.club.

Поради підприємцям-початківцям, які бажають відкрити бізнес в Америці

Головна порада — бути морально готовим до значних фінансових вкладень і великої кількості непередбачуваних ситуацій, а також запастися терпінням. Це важка робота, яка вимагає повної віддачі. Якщо людина морально до цього не готова, відповідно, нічого не вийде.

Також дуже уважно потрібно поставитися до вибору штату, в якому ви збираєтеся відкрити бізнес. Річ у тім, що американське законодавство включає федеральні закони та закони штату. Федеральні закони діють на всій території країни, тоді як закони штату діють виключно в межах конкретного штату. Тобто, для Нью-Йорка це одні законодавчі норми, а для Техасу — інші. Виходячи з цього, вартість і процес реєстрації фірми відрізняються від штату до штату. Рівень конкуренції в різних штатах теж різний, власне, як і вартість послуг/оренди приміщення та податкові ставки. 

Ще один важливий момент стосується отримання всіляких дозволів і ліцензій на ведення підприємницької діяльності. Клінінговий бізнес ліцензування не потребує, але б'юті-сфера — так. Дізнатися, які ліцензії та дозволи потрібно мати при відкритті конкретного бізнесу, можна на calgold.ca.gov (для Каліфорнії).